Επιμορφωτικό Online Σεμινάριο: ISO 9001:2015 - Συστήματα Διαχείρισης της Ποιότητας και Εφαρμογή

ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ -ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗ
– Εισαγωγή στην ποιότητα
– Ορισμοί της ποιότητας
– Γκουρού της ποιότητας
– Πλεονεκτήματα εφαρμογής του προτύπου
– Μειονεκτήματα εφαρμογής του προτύπου
– Λόγοι αποτυχία εφαρμογής

Κεφάλαιο 0 Εισαγωγή
– Αρχές Διαχείρισης της Ποιότητας
– PLAN-DO-CHECK-ACT

Κεφάλαιο 1 Αντικείμενο

Κεφάλαιο 2 Tυποποιητική

Κεφάλαιο 3. Όροι και Ορισμοί Εννοιών

Κεφάλαιο 4 Πλαίσιο λειτουργίας του Οργανισμού
– Κατανόηση του Οργανισμού και του πλαισίου λειτουργίας του
– Κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών των ενδιαφερομένων μερών
– Καθορισμός του πεδίου εφαρμογής του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας
– Σύστημα διαχείρισης της ποιότητας και διεργασίες του

Κεφάλαιο 5 Ηγεσία
– Ηγεσία και δέσμευση
– Γενικά
– Εστίαση στον πελάτη
– Πολιτική
– Καθιέρωση της πολιτικής ποιότητας
– Επικοινωνία της πολιτικής ποιότητας
– Ρόλοι, υπευθυνότητες και αρμοδιότητες εντός του Οργανισμού
– Προσέγγιση Διακινδύνευσης
– Risk Management

Κεφάλαιο 6 Σχεδιασμός
– Ενέργειες για την αντιμετώπιση απειλών και την αξιοποίηση ευκαιριών
– Στόχοι ποιότητας και σχεδιασμός για την επίτευξή τους
– Σχεδιασμός αλλαγών

Κεφάλαιο 7 Υποστήριξη
– Πόροι
– Γενικά
– Προσωπικό
– Υποδομή
– Περιβάλλον για τη λειτουργία των διεργασιών
– Παρακολούθηση και μέτρηση πόρων
– Επιχειρησιακή γνώση
– Επαγγελματική επάρκεια
– Ευαισθητοποίηση
– Επικοινωνία
– Τεκμηριωμένες πληροφορίες
– Γενικά
– Δημιουργία και επικαιροποίηση
– Έλεγχος των τεκμηριωμένων πληροφοριών

Κεφάλαιο 8 Λειτουργία
– Σχεδιασμός, λειτουργία και έλεγχος των διεργασιών
– Απαιτήσεις για προϊόντα και υπηρεσίες
– Επικοινωνία με τους πελάτες
– Προσδιορισμός των απαιτήσεων για προϊόντα και υπηρεσίες
– Ανασκόπηση των απαιτήσεων για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες
– Αλλαγές στις απαιτήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες
– Σχεδιασμός και ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών
– Γενικά
– Εκπόνηση σχεδίου για σχεδιασμό και ανάπτυξη
– Εισερχόμενα του σχεδιασμού και της ανάπτυξης
– Έλεγχος του σχεδιασμού και ανάπτυξης
– Αποτελέσματα του σχεδιασμού και ανάπτυξης
– Αλλαγές στο σχεδιασμό και ανάπτυξη
– Έλεγχος των παρεχόμενων από εξωτερικά μέρη διεργασιών, προϊόντων και υπηρεσιών
– Γενικά
– Τύπος και έκταση ελέγχου
– Πληροφορίες που γνωστοποιούνται στους εξωτερικούς παρόχους
– Παραγωγή προϊόντων και παροχή υπηρεσιών
– Έλεγχος της παραγωγής προϊόντων και της παροχής υπηρεσιών
– Ταυτοποίηση και ιχνηλασιμότητα
– Ιδιοκτησία που ανήκει σε πελάτες ή εξωτερικούς παρόχους
– Διαφύλαξη
– Δραστηριότητες μετά την παράδοση
– Έλεγχος αλλαγών
– Αποδέσμευση προϊόντων και υπηρεσιών
– Έλεγχος των μη συμμορφούμενων αποτελεσμάτων

Κεφάλαιο 9 Αξιολόγηση επιδόσεων
– Παρακολούθηση, μέτρηση, ανάλυση και αξιολόγηση
– Γενικά
– Ικανοποίηση των πελατών
– Ανάλυση και αξιολόγηση
– Εσωτερική επιθεώρηση
– Ανασκόπηση από τη ∆ιοίκηση
– Γενικά
– Εισερχόμενα στην ανασκόπηση από τη ∆ιοίκηση
– Αποτελέσματα ανασκόπησης από τη ∆ιοίκηση

Κεφάλαιο 10 Βελτίωση
– Γενικά
– Μη συμμόρφωση και διορθωτικές ενέργειες
– Συνεχής βελτίωση